Privacyverklaring Warmte Experts B.V.

Laatst bijgewerkt: november 2025

Warmte Experts B.V. (“Warmte Experts”, “wij”, “ons”, “onze”) hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie wij deze delen en welke rechten u heeft volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij?

Warmte Experts B.V.
Website: https://warmteexperts.nl
E-mail: info@warmteexperts.nl
Telefoon: 050 711 9662
Adres: Zeewinde 9-1, Groningen

Warmte Experts is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze website, formulieren, telefoon, e-mail of partners worden verzameld.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening. Dit kan omvatten:

2.1 Gegevens die u zelf aanlevert:

• Naam

• Adres, postcode, woonplaats

• Telefoonnummer

• E-mailadres

• Informatie over uw woning of installatie (bijv. type woning, verbruik, technische gegevens)

• Uw aanvragen, offertes, berichten of geplaatste bestellingen

2.2 Automatisch verzamelde gegevens (website):

• IP-adres

• Browser- en apparaatgegevens

• Cookies (tracking en functioneel)

• Website- en klikgedrag

2.3 Gegevens van derden:

Wij kunnen gegevens ontvangen via:

• Aangesloten installateurs

• Leadpartners en vergelijkingswebsites

• Marketingplatformen

3. Voor welke doeleinden gebruiken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden:

3.1 Uitvoering van onze dienstverlening

• Beantwoorden van aanvragen

• Opstellen van offertes

• Inplannen van adviesgesprekken

• Uitvoering van installatieopdrachten

• Klantenservice en after-sales

3.2 Marketing en commerciële doeleinden

Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens voor:

• Het versturen van commerciële e-mails over producten en aanbiedingen

• Het bellen door een adviseur van Warmte Experts

• Het bellen of mailen door een aangesloten installateur of partner wanneer dit relevant is voor uw aanvraag

• Remarketing, advertenties en gepersonaliseerde campagnes

3.3 Verbetering van onze website en systemen

• Analyse van websitegebruik

• Optimalisatie van klantprocessen

• Fraudepreventie en beveiliging

4. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken uw gegevens op basis van:

• Toestemming – bijvoorbeeld wanneer u een aanvraag doet, een formulier invult of akkoord gaat met marketing.

• Uitvoering van een overeenkomst – bijvoorbeeld voor offertes, planning en installatie.

• Gerechtvaardigd belang – zoals kwaliteitsverbetering, beveiliging, direct marketing aan bestaande klanten of het functioneren van de website.

• Wettelijke verplichtingen – zoals administratie- en fiscale verplichtingen.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken.

5. Delen van gegevens met derden

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met zorgvuldig geselecteerde partijen:

5.1 Aangesloten partners en installateurs

Wanneer dit nodig is voor advies, offerte, inspectie of installatie, kunnen wij uw gegevens doorgeven aan:

• Onafhankelijke installateurs die in opdracht van ons werken

• Technische partners

• Leadbeheerders en salespartners

Deze partijen mogen uw gegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van uw aanvraag.

5.2 Dienstverleners

• Hostingpartners

• CRM-systemen

• Betaal- en facturatiediensten

• Marketing- en advertentieplatformen (bijv. Google, Meta)

5.3 Wettelijke verplichtingen

Indien een wettelijke instantie dit vereist.

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

6. Cookies en tracking

Onze website maakt gebruik van functionele, analytische en marketingcookies.
Marketingcookies worden alleen geplaatst als u hiervoor toestemming geeft.

Wij gebruiken o.a.:

• Google Analytics

• Meta tracking

• Hotjar

• Remarketingpixels

Een volledige cookie-lijst kan worden toegevoegd in een aparte cookieverklaring.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Aanvragen & leads: max. 24 maanden

• Offertes & klantdossiers: 7 jaar (wettelijk verplicht)

• Marketinggegevens: totdat u zich uitschrijft of maximaal 24 maanden na laatste interactie

• Cookies: volgens individuele cookietermijnen

8. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen:

• Versleutelde verbindingen (SSL)

• Beveiligde servers

• Toegangscontrole voor medewerkers en partners

• Regelmatige monitoring en audits

• Gegevensverwerkingsovereenkomsten met alle partners

9. Uw rechten volgens de AVG

U heeft het recht om:

• Inzage te vragen in uw persoonsgegevens

• Uw gegevens te corrigeren

• Uw gegevens te verwijderen (recht op vergetelheid)

• De verwerking te beperken

• Bezwaar te maken tegen marketing

• Uw toestemming in te trekken

• Gegevensoverdracht (dataportabiliteit) aan te vragen

U kunt hiervoor een verzoek indienen via: privacy@warmteexperts.nl

10. Intrekken van toestemming & afmelden marketing

U kunt zich op elk moment afmelden voor:

• E-mails (via de afmeldlink)

• Telemarketing

• Partnercontact

• Alle marketingactiviteiten via info@warmteexperts.nl

Wij verwerken uw verzoek binnen 14 dagen.

11. Internationale doorgifte

Sommige dienstverleners (bijv. Google, Meta) kunnen data verwerken buiten de EU.
Deze doorgifte gebeurt uitsluitend onder AVG-conforme waarborgen zoals:

• EU-US Data Privacy Framework

• Standaardcontractbepalingen (SCC’s)

• Additionele beveiligingsmaatregelen

12. Minderjarigen

Wij verwerken geen persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar zonder ouderlijke toestemming.

13. Wijzigingen van deze privacyverklaring

Warmte Experts kan deze privacyverklaring wijzigen. De meest recente versie is altijd te vinden op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u actief via e-mail of websitebanner.

14. Contactgegevens Functionaris Gegevensbescherming

Voor vragen, klachten of verzoeken kunt u contact opnemen via:
info@warmteexperts.nl

U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.