Algemene voorwaarden

Warmte Experts B.V. (hierna: “Warmte Experts”)
Vestigingsadres: Zeewinde 9-1, 9718 AC Groningen
KvK: 96455306

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn bedoeld voor klanten die producten en/of diensten afnemen bij Warmte Experts, waaronder (maar niet beperkt tot) warmtepompen, cv-ketels en aanverwante installatie-, montage-, inbedrijfstellings- en servicewerkzaamheden.

Artikel 1 – Definities

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanbod: iedere offerte, prijsopgave, aanbieding of voorstel van Warmte Experts.
Warmte Experts: de opdrachtnemer/leverancier die de Overeenkomst sluit met de Opdrachtgever.
Consument / Opdrachtgever: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een Overeenkomst (op afstand) aangaat met Warmte Experts.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Warmte Experts en Opdrachtgever met betrekking tot levering van Producten en/of uitvoering van Werkzaamheden.
Producten: alle (duurzame) producten en materialen die door Warmte Experts worden geleverd, waaronder begrepen warmtepompen, (hybride) componenten, thermostaten, appendages en aanverwante zaken.
Werkzaamheden: alle werkzaamheden in het kader van de Overeenkomst, waaronder begrepen advies (indien overeengekomen), inmeten/schouw (indien overeengekomen), montage, installatie, leidingwerk, elektra-aansluitingen (voor zover overeengekomen), inbedrijfstelling, inregeling, oplevering, instructie en eventuele nazorg/service.
Installatiepartner: een door Warmte Experts ingeschakelde zelfstandige installateur/onderaannemer die (delen van) de Werkzaamheden feitelijk uitvoert.
Oplevering: het moment waarop de installatie of Werkzaamheden gereed zijn en (i) in gebruik kunnen worden genomen en (ii) aan Opdrachtgever zijn overgedragen (al dan niet met opleverbon/rapport).
Storing: een melding van een (vermeend) defect, onjuiste werking of uitval van (een deel van) het systeem.
Servicebezoek: een bezoek op locatie voor diagnose, herstel, onderhoud, inregeling of controle, al dan niet naar aanleiding van een Storing.
Servicecontract: een door Opdrachtgever afgesloten onderhouds-/serviceovereenkomst met Warmte Experts (indien aangeboden) waarin periodiek onderhoud en/of storingsafhandeling (gedeeltelijk) is inbegrepen, onder de daarin opgenomen voorwaarden.
Meerwerk: Werkzaamheden of kosten die niet zijn inbegrepen in de Overeenkomst/offerte, maar wel noodzakelijk blijken of door Opdrachtgever worden verzocht.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod, elke Overeenkomst en alle (aanvullende) Werkzaamheden van Warmte Experts voor Opdrachtgever.
Afwijkingen gelden alleen indien Warmte Experts deze schriftelijk heeft bevestigd.
Indien een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
Bij tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst/offerte en deze Voorwaarden, prevaleert de Overeenkomst/offerte.

Artikel 3 – Het Aanbod

Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Het Aanbod bevat een beschrijving van Producten en/of Werkzaamheden. Kennelijke fouten/vergissingen binden Warmte Experts niet.
Termijnen en uitvoeringsdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als “fataal” overeengekomen.
Indien Opdrachtgever onjuiste/onvolledige informatie verstrekt (bijv. over woning, afgiftesysteem, meterkast, leidingloop, gewenste uitbreidingen), mag Warmte Experts het Aanbod aanpassen of aanvullend Meerwerk rekenen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever het Aanbod schriftelijk accepteert (ondertekening, e-mail of digitale akkoordverklaring) en/of een (aan)betaling verricht indien overeengekomen.
Indien Opdrachtgever meerdere personen zijn (bijv. mede-eigenaren), zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor de verplichtingen.

Artikel 5 – Herroepingsrecht (alleen bij Overeenkomst op afstand / buiten verkoopruimte)

Indien Opdrachtgever een Consument is en de Overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten, kan Opdrachtgever de Overeenkomst binnen 14 dagen na sluiten (diensten) of na levering (producten) herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Indien Opdrachtgever verzoekt dat Warmte Experts binnen de herroepingstermijn start met Werkzaamheden, dan is Opdrachtgever bij herroeping een redelijke vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel.
Indien de dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn met uitdrukkelijke instemming van Opdrachtgever én Opdrachtgever heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra volledig uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht voor dat deel, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 6 – Annulering / Opzegging door Opdrachtgever

Annuleren kan schriftelijk.
Bij annulering nadat Warmte Experts (of Installatiepartner) al kosten heeft gemaakt (bijv. inkoop, reservering planning, voorbereiding, transport), zijn die kosten voor rekening van Opdrachtgever, vermeerderd met redelijke administratie- en planningskosten.
Indien Werkzaamheden al zijn gestart, is Opdrachtgever gehouden de waarde van het uitgevoerde werk en gemaakte kosten te vergoeden, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7 – Meerwerk, onvoorziene omstandigheden en wijzigingen

Meerwerk wordt uitgevoerd tegen de overeengekomen tarieven of, bij ontbreken daarvan, tegen redelijke marktconforme tarieven.
Onvoorziene omstandigheden (zoals verborgen gebreken, asbest, houtrot, onveilige meterkast, onvoldoende capaciteit, afwijkende leidingloop, ontoegankelijke kruipruimte) kunnen leiden tot Meerwerk en/of uitstel.
Opdrachtgever is verplicht tijdig alle informatie te verstrekken die relevant is voor correcte werking en dimensionering van het systeem (o.a. isolatieniveau, afgiftesysteem, gewenste uitbreidingen).
Wijzigingen na Oplevering (bijv. toevoegen of wijzigen van vloerverwarming, radiatoren, extra groepen, andere thermostaatregeling, extra warmwaterpunten, verbouwing met andere warmtevraag, aanpassing hydrauliek/leidingwerk) kunnen de werking van het systeem beïnvloeden.
- Opdrachtgever dient dergelijke wijzigingen vooraf te melden aan Warmte Experts.
- Indien Opdrachtgever wijzigingen uitvoert (of laat uitvoeren) zonder afstemming, dan komen gevolgen voor werking/comfort/verbruik en eventuele herstel-/inregelwerkzaamheden voor rekening en risico van Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 8 – Prijzen en betaling

Alle prijzen voor Consumenten zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen binnen 3 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Warmte Experts mag een aanbetaling, termijnbetaling of borg verlangen.
Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Tevens komen redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten voor rekening van Opdrachtgever.
Betwisting van een factuur schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 9 – Uitvoering, planning en inzet Installatiepartners

Warmte Experts voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vakmanschap.
Warmte Experts is gerechtigd de uitvoering geheel of gedeeltelijk te laten verrichten door één of meerdere Installatiepartners. Opdrachtgever stemt hiermee in.
Contractspartij & aanspreekpunt: Warmte Experts blijft richting Opdrachtgever het eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten, garantie- en servicemeldingen. Warmte Experts mag de afhandeling (mede) laten uitvoeren door de Installatiepartner of fabrikant/servicepartij.
Planning/uitvoeringsdata zijn indicatief. Vertraging door omstandigheden buiten Warmte Experts (zoals levertijden, weersomstandigheden, netbeheerder, beperkte toegankelijkheid, ziekte, overmacht) geeft geen recht op schadevergoeding, voor zover wettelijk toegestaan.
Opdrachtgever draagt zorg voor:
- vrije en veilige toegang tot de werkplek (incl. kruipruimte/zolder/dak, meterkast);
- aanwezigheid (of bereikbaarheid) op de afgesproken dag/tijd of toegang via sleutel/kluis in overleg;
- werkende voorzieningen (water/elektra) en een veilige werkplek volgens instructies.
Vergeefs bezoek / no-show: Indien (Installatiepartner van) Warmte Experts op locatie komt en Werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd door oorzaken aan de zijde van Opdrachtgever (geen toegang, onveilige situatie, ontbrekende informatie, niet vrijgemaakt werkgebied), dan mag Warmte Experts de gemaakte kosten en het servicetarief (minimaal voorrijkosten + 1 uur) in rekening brengen.

Artikel 10 – Oplevering en acceptatie

Na afronding van de Werkzaamheden vindt Oplevering plaats (eventueel met opleverbon, rapportage en/of foto’s).
Opdrachtgever dient bij Oplevering te controleren of de Werkzaamheden zichtbaar correct zijn uitgevoerd. Zichtbare gebreken dienen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen schriftelijk te worden gemeld.
Indien Opdrachtgever de installatie in gebruik neemt, wordt dit beschouwd als acceptatie, tenzij Opdrachtgever binnen redelijke termijn schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.

Artikel 11 – Garantie en uitsluitingen

Wettelijke rechten: Opdrachtgever behoudt altijd de wettelijke rechten die voor consumenten gelden (o.a. conformiteit/wettelijke garantie).
Fabrieksgarantie: Voor Producten kan fabrieksgarantie gelden volgens de voorwaarden van de fabrikant. Warmte Experts kan, waar passend, ondersteunen bij een garantieclaim, maar de fabrikant kan eisen stellen (zoals onderhoud, registratie, gebruik, installatiecondities).
Installatiegarantie: Voor zover Warmte Experts installatiegarantie verleent, geldt deze volgens de Overeenkomst/offerte en/of opleverdocumentatie. Warmte Experts mag herstel (laten) uitvoeren door een Installatiepartner.
Uitsluitingen (zeer belangrijk): Garantie (fabrieks- en/of installatiegarantie) dekt niet, en Warmte Experts is niet aansprakelijk voor, problemen die (mede) ontstaan door:
- ingrepen, wijzigingen of “knoeien” door Opdrachtgever of derden (o.a. instellingen wijzigen, omleggen leidingen, aanpassen elektra, vervangen onderdelen, software/regeling aanpassen, thermostaten/kranen/appendages wijzigen) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Warmte Experts;
- wijzigingen aan woning of verwarmingssysteem na Oplevering (zoals toevoegen/wijzigen van vloerverwarming, radiatoren, zone-regeling, verdeler(s), extra groepen, uitbreiding warmwatergebruik, verbouwing met andere warmtevraag);
- onjuist gebruik, nalatig onderhoud, vervuiling/verstopping (filters, afgiftesysteem), bevriezing door onjuist gebruik, spanningsproblemen, externe oorzaken;
- onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever over de woninginstallatie of het afgiftesysteem.
Indien Warmte Experts op verzoek van Opdrachtgever na een wijziging alsnog het systeem moet aanpassen/inregelen/herstellen, betreft dit Meerwerk of een Servicebezoek tegen het dan geldende tarief.

Artikel 12 – Storingen, service en tarieven (met en zonder Servicecontract)

Opdrachtgever meldt storingen via de door Warmte Experts aangegeven kanalen en verstrekt alle relevante informatie (foto’s, foutcodes, situatieomschrijving).
Indien Opdrachtgever een Servicecontract heeft, gelden de service- en storingsvoorwaarden zoals opgenomen in dat contract.
Zonder Servicecontract geldt:
- Servicebezoeken en storingsdiagnoses die niet het gevolg zijn van een aan Warmte Experts toe te rekenen installatiegebrek of een geldig fabrieksgarantiegeval, worden in rekening gebracht tegen het reguliere tarief:
  € 75,- voorrijkosten + € 70,- per uur (minimum 1 uur), vermeerderd met eventuele materiaalkosten.
- Voorbeelden die hieronder vallen: storingen door gebruik/instellingen, vervuiling, ontbrekend onderhoud, wijzigingen door Opdrachtgever/derden, en latere aanpassingen zoals het toevoegen van vloerverwarming waardoor het systeem niet meer correct functioneert.
Indien tijdens diagnose blijkt dat wél sprake is van een aan Warmte Experts toe te rekenen installatiegebrek (binnen de geldende garantie), dan brengt Warmte Experts voor dat specifieke herstel in beginsel geen arbeids-/voorrijkosten in rekening, tenzij sprake is van uitsluitingen in Artikel 11.
Warmte Experts kan besluiten eerst op afstand te diagnosticeren (telefonisch/online) en vervolgens, indien nodig, een Servicebezoek in te plannen.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid en beperking (voor zover wettelijk toegestaan)

Warmte Experts is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Warmte Experts.
Warmte Experts is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde besparingen, gemiste subsidievoordelen, immateriële schade, of schade door bedrijfsstagnatie (voor zover relevant), voor zover wettelijk toegestaan.
Warmte Experts is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door:
- onjuiste/onvolledige informatie van Opdrachtgever;
- onjuist gebruik, ontbreken onderhoud, vervuiling, onjuiste instellingen;
- wijzigingen/ingrepen door Opdrachtgever of derden;
- wijzigingen aan woninginstallatie/afgiftesysteem na Oplevering.
Indien Warmte Experts toch aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot (i) het bedrag dat de verzekering uitkeert, en bij ontbreken daarvan (ii) maximaal het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende Werkzaamheden/het betreffende deel van de Overeenkomst heeft betaald, met een maximum van € 10.000, tenzij dwingend consumentenrecht een hogere vergoeding voorschrijft.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Warmte Experts (of leidinggevenden).

Artikel 14 – Overmacht

Warmte Experts is niet gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht.
Onder overmacht valt o.a. leveringsproblemen, transportproblemen, ziekte, overheidsmaatregelen, storingen bij netbeheerder, extreme weersomstandigheden, werkstakingen en andere omstandigheden buiten redelijke invloed van Warmte Experts.
Bij overmacht mag Warmte Experts de uitvoering opschorten. Duurt overmacht langer dan 2 maanden, dan mogen partijen de Overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud

Geleverde Producten blijven eigendom van Warmte Experts totdat Opdrachtgever volledig heeft betaald.
Opdrachtgever zal de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken zorgvuldig behandelen en adequaat verzekeren.
Indien Warmte Experts haar eigendomsrechten wil uitoefenen, verleent Opdrachtgever toestemming om de zaken terug te nemen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering dienen binnen 14 dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 30 dagen na Oplevering, schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld.
Warmte Experts streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Indien een klacht gegrond is, zal Warmte Experts herstel uitvoeren of een passende oplossing bieden binnen redelijke grenzen.

Artikel 17 – Foto’s, documentatie en privacy

Warmte Experts en/of Installatiepartner mag foto’s maken van (delen van) de installatie voor kwaliteitscontrole, dossieropbouw, garantieafhandeling en bewijs van uitvoering.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid van Warmte Experts.

Artikel 18 – Vergunningen, meldingen, toestemming derden en aansprakelijkheid

De opdrachtgever staat ervoor in dat alle noodzakelijke vergunningen, meldingen, toestemmingen en rechten van derden (waaronder verhuurder, VvE, gemeente, netbeheerder en overige rechthebbenden) vóór uitvoering van de werkzaamheden rechtsgeldig zijn verkregen en onverminderd van kracht zijn.
Warmte Experts is niet gehouden de aanwezigheid, geldigheid of inhoud van vergunningen/toestemmingen te controleren en is niet aansprakelijk voor boetes, handhaving, gevolgschade, (de)montagekosten of vertraging die voortvloeit uit het ontbreken van vergunningen/toestemmingen of het niet naleven van daaraan verbonden voorschriften.
Ontbreken vergunningen/toestemmingen, of worden aanvullende voorwaarden opgelegd die impact hebben op de uitvoering, dan is Warmte Experts gerechtigd de werkzaamheden per direct te staken en/of op te schorten. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten zijn in dat geval direct opeisbaar.
Kosten en schade als gevolg van verplaatsing, (de)montage, herstel, opslag, extra transport, herplanning en/of extra inzet van personeel en materialen wegens (het ontbreken van) vergunningen/toestemmingen of voorschriften komen volledig voor rekening en risico van de opdrachtgever.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

De meest recente versie van deze Voorwaarden is van toepassing.
Warmte Experts kan deze Voorwaarden wijzigen; de versie die geldt is de versie die van kracht was bij het sluiten van de Overeenkomst.

Artikel 20 – Slotbepalingen

De meest recente versie van deze Voorwaarden is van toepassing.
Warmte Experts kan deze Voorwaarden wijzigen; de versie die geldt is de versie die van kracht was bij het sluiten van de Overeenkomst.

Ga direct naar